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satisfaction, évaluation, gestion des risques

NOTRE DEMARCHE QUALITE

Les établissements de Sainte-Anne d’Albestroff et leur personnel s’engagent à améliorer en permanence la qualité des services qu’ils proposent.

L’EHPAD Sainte-Anne et l’EPSMS du Saulnois ont pour objectif de répondre de manière optimale aux besoins et aux attentes des personnes accompagnées et de leur entourage, en respectant les recommandations de bonnes pratiques, les référentiels d’accompagnement et la réglementation en vigueur.

La politique qualité est élaborée en fonction du projet d’établissement et est intégrée de manière transversale dans tous les processus des établissements.


Les objectifs de la démarche

Les objectifs de notre démarche qualité sont les suivants :

  • assurer la satisfaction de la personne accompagnée (ainsi que de son entourage) en veillant notamment à respecter ses droits fondamentaux et sa capacité d’agir ;
  • favoriser et encourager la culture qualité et l’évaluation ;
  • coordonner la gestion des risques pour garantir la sécurité des soins, des personnes et des biens.

ROUE DE DEMING

Démarche d'amélioration continue


Évaluation HAS

Une démarche pluridisciplinaire visant à améliorer la qualité de l’accompagnement dispensé aux personnes accueillies.

La loi de 2002 a rendu obligatoire la mise en place d’une démarche d’amélioration continue de la qualité pour les établissements sociaux et médico-sociaux. La loi du 19 juillet 2019 relative à l’organisation et à la transformation du système de santé (article 75) a modifié les modalités d’évaluation. Désormais, ces évaluations ont lieu tous les 5 ans et sont effectuées par des organismes externes et indépendants, en utilisant un référentiel élaboré par la Haute Autorité de Santé (HAS). L’objectif est de questionner régulièrement les pratiques et l’organisation de la structure.

Les 1ères évaluations répondant à cette nouvelle formule ont eu lieu en janvier 2025. Une synthèse des résultats est affichée dans chaque établissement (hall d’accueil) et vous pouvez consulter les rapports sur la plateforme en ligne « Qualiscope » de la HAS.

La responsable qualité est à votre service pour répondre à toutes vos questions dans ce domaine (usagers@sainte-anne-albestroff.fr).


Indicateurs

Les résultats des enquêtes de satisfaction 2024

FAS
94 %
FAP
92 %
IMPro
86 %
ESAT
88 %
SAVS
100 %
EHPAD
88 %
SSIAD
94 %

Taux de chambres individuelles

Chambres en Ehpad

Chambres en EPSMS

Places habilitées à l’Aide Sociale à l’Hébergement

Toutes nos places d’hébergement pour adultes (EHPAD et EPSMS) sont habilitées à l’ASH.


Nous sommes à votre écoute

Vous êtes un usager d’un de nos services ou un proche, vous souhaitez vous exprimer sur la qualité de l’accompagnement, vous pouvez :

  • en parler avec le responsable du service ;
  • adresser un courrier ou un mail à la Direction qui traitera en lien avec le service des relations avec les usagers.

Direction des Etablissements de Sainte-Anne

Lieu-dit Sainte Anne

57670 Albestroff

usagers@sainte-anne-albestroff.fr

Vous pouvez également utiliser le formulaire de plaintes et réclamations accessible en scannant ce QRCode

Tous les courriers de réclamation font l’objet d’une enquête interne et d’une réponse circonstanciée

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